martes, 13 de octubre de 2009

Manifiesto "Cluetrain"

95 tesis, cuya finalidad es mejorar la situación que existe entre las empresas que operan en lo que se denomina un mercado de nuevas conexiones. Principalmente lo que se trata en las 95 conclusiones, es examinar el impacto que tiene Internet en todos los mercados, tanto el de los consumidores, como en las organizaciones.

Como podemos observar y una vez leídas las 95 tesis nos deja bastante claro que existe una nueva forma de comunicación entre la empresas y los consumidores y organizaciones. Si las empresas no son capaces de iniciar dicha comunicación, sino que se dedican a blindarse de sus enemigos, así como no escuchar las sugerencias que le llegan, llegara un momento que dejen de ser operativas, siendo eliminadas por Internet.

Muchas tesis del manifiesto explican la importancia que tiene una buena conexión entre la empresa y sus consumidores, recibiendo por parte de estos la información necesaria para mejorar la empresa, aumentar beneficios, creación de nuevos productos (que de antemano sabrán que se venderán). Cuanto menor sea el nivel en el que se mueven la empresa y el consumidor, es decir, a medida que se trate al consumidor como una pieza fundamental en la empresa y tenga cavida en la toma de decisiones, mayor serán los beneficios de la empresa.

Para finalizar me gustaría exponer una empresa que bajo mi punto de vista no se rige bajo ningún concepto con las tesis del manifiesto cluetrain, la empresa es Orange. ¿ Quién no conoce a alguien que no haya tenido problemas con Orange?, o terminamos antes, ¿Quién conoce a alguien que no tenga problemas con Orange?. Desde mi punto de vista creo que Orange es una empresa que le da absolutamente lo mismo la opinión de sus consumidores. Sin ir mas lejos mi hermano hizo una reclamación ha esta empresa por un error en la facturación y como si nada, les dio absolutamente lo mismo. Se dedican más a la publicidad que a mejorar su trato con el cliente, que si no recuerdo mal, la mejor publicidad que puedes dar de tu empresa es a través de tus clientes.

Bajo mi punto de vista creo que queda mucho para que las empresas empiecen ha regirse por este manifiesto, así como, se tenga más en cuenta a los consumidores.

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